Politique d'annulation des commandes
Merci d'avoir choisi mydrano. Afin de garantir un traitement efficace des commandes, nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique d'annulation avant de passer commande.
I. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site officiel de mydrano.
Toute demande d'annulation est examinée en fonction de l'état de la commande et des dispositions de la présente politique.
II. Quand une commande peut-elle être annulée ?
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin de soumettre votre demande. Après vérification de l'état de votre commande, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais.
Si la commande est déjà en cours d'expédition ou a été remise au transporteur, il est possible qu'elle ne puisse plus être annulée.
III. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous avez reçu une confirmation d'expédition ou un numéro de suivi, vous devrez attendre la réception du produit avant de pouvoir demander un retour et un remboursement, conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Veuillez consulter cette politique pour connaître les conditions applicables, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.
IV. Comment demander l'annulation d'une commande ?
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom utilisé lors de la commande ;
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Adresse e-mail utilisée pour la commande ;
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Numéro de téléphone ;
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Motif de l'annulation (facultatif).