Conditions d’utilisation

Politique de service

Bienvenue sur mydrano. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat professionnelle, efficace et fiable. La présente Politique de service s'applique à l'ensemble des services fournis lors de la navigation sur notre site, des demandes d'information, des achats de produits et du service après-vente.

I. Champ d'application des services

mydrano propose les services suivants :

1. Service de conseil avant-vente

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les produits, notamment :

  • Dimensions et caractéristiques techniques des produits ;

  • Couleurs et modèles disponibles ;

  • Matériaux utilisés ;

  • Conseils d'utilisation selon les besoins ;

  • Capacité de charge des chaises ;

  • Conseils d'aménagement intérieur ;

  • Disponibilité des produits et informations générales.

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et claires afin de vous aider à choisir le produit le mieux adapté à vos besoins.

2. Confirmation de commande

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous vérifions les informations de votre commande et vous envoyons un e-mail de confirmation.

Si des informations nécessitent une vérification, nous pourrons vous contacter afin de confirmer les détails de votre commande.

3. Paiement

Notre site prend en charge des moyens de paiement en ligne sécurisés.

Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement. En cas de difficulté lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

4. Traitement des commandes

Sauf indication contraire, les commandes sont traitées conformément aux délais indiqués sur notre site après validation du paiement.

En période de jours fériés, de promotions ou dans des circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé.

5. Assistance au suivi de livraison

Après l'expédition de votre commande, nous vous fournirons les informations de suivi du colis.

En cas de problème de livraison, nous vous assisterons dans vos démarches auprès du transporteur afin de faciliter le suivi et la résolution de la situation.

6. Service après-vente

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème après réception de votre commande, notre service clientèle est à votre disposition pour vous apporter une assistance adaptée et rechercher une solution appropriée.

7. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande ou présente une anomalie manifeste, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et mettrons en œuvre une solution appropriée dans les meilleurs délais.

8. Assistance pour les retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Les conditions d'éligibilité, les procédures applicables et les modalités détaillées sont décrites dans notre Politique de remboursement et notre Politique de retour et d'échange.

II. Responsabilités du client

Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison.

Toute conséquence résultant d'informations inexactes, incomplètes ou non mises à jour (retard de traitement, échec de livraison ou tout autre préjudice) relève de la responsabilité du client.

Le client est également responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les opérations effectuées via son compte.

III. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter :

E-mail : thornopal@mydrano.com

Téléphone : +1 (316) 708-9932

Adresse :

1838 N KENTUCKY CT
WICHITA, KS 67235
États-Unis

IV. Délais de réponse

Notre service clientèle traite les demandes pendant les heures normales d'ouverture.

En règle générale :

  • Demandes par e-mail : réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

En période de jours fériés, d'opérations promotionnelles ou en cas d'affluence importante, le délai de réponse peut être légèrement prolongé. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

V. Limitations du service

Dans les situations suivantes, nous pouvons être amenés à différer le traitement de certaines demandes ou à prolonger les délais de réponse :

  • Cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémie, guerre, etc.) ;

  • Dysfonctionnements ou retards imputables aux transporteurs ;

  • Jours fériés ou périodes de forte activité commerciale ;

  • Informations fournies par le client incomplètes ou inexactes ;

  • Demandes ne relevant pas des services proposés par notre site.

Dans tous les cas, nous nous efforcerons d'accompagner nos clients et de rechercher une solution adaptée.

mydrano se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, des exigences légales ou de ses besoins opérationnels.

Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.