Politique de remboursement

Politique de confidentialité

Bienvenue sur mydrano (« nous », « notre » ou « nos »). Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter de manière licite, loyale et transparente, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) ainsi qu'à toute autre législation applicable.

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les opérations de traitement des données personnelles effectuées lors de votre accès, de votre navigation et de votre utilisation de notre site Internet.

I. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique aux données personnelles que vous fournissez ou qui sont collectées lorsque vous :

  • naviguez sur notre site ;

  • créez un compte ;

  • passez une commande ;

  • effectuez un paiement ;

  • suivez une livraison ;

  • contactez notre service clientèle ;

  • demandez un remboursement ou un retour de produit ;

  • vous inscrivez à notre newsletter ou à nos communications marketing (le cas échéant).

II. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

1. Données d'identification

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone.

2. Informations de livraison

  • Adresse de livraison ;

  • Pays ;

  • Ville ;

  • Code postal.

3. Informations relatives aux commandes

  • Numéro de commande ;

  • Produits commandés ;

  • Historique des achats ;

  • Montant de la commande ;

  • Informations d'expédition et de suivi.

4. Informations de paiement

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Nous ne conservons jamais les informations sensibles de paiement telles que le numéro complet de carte bancaire ou le code de sécurité (CVV). Nous recevons uniquement les informations nécessaires concernant le statut de la transaction (paiement accepté ou refusé).

5. Données techniques et de navigation

Nous pouvons notamment collecter :

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Système d'exploitation ;

  • Type d'appareil ;

  • Pages consultées ;

  • Interactions et clics sur le site ;

  • Cookies et technologies similaires.

6. Informations relatives au service clientèle

Ces informations peuvent inclure :

  • Le contenu des e-mails ;

  • Les échanges via le service clientèle ;

  • Les demandes de service après-vente ;

  • Les réclamations et commentaires.

III. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être collectées :

  • lorsque vous remplissez un formulaire de commande ;

  • lorsque vous créez un compte ;

  • lorsque vous contactez notre service clientèle ;

  • automatiquement lors de votre navigation (cookies, journaux de connexion, etc.) ;

  • par les prestataires de paiement concernant le statut de votre paiement ;

  • par les transporteurs concernant le suivi de votre livraison.

IV. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles notamment afin de :

  • traiter et exécuter vos commandes ;

  • organiser la livraison de vos produits ;

  • assurer le service clientèle ;

  • répondre à vos demandes et réclamations ;

  • vérifier les paiements ;

  • assurer le suivi des expéditions ;

  • améliorer les performances du site et l'expérience utilisateur ;

  • prévenir la fraude et garantir la sécurité du site ;

  • respecter nos obligations légales ;

  • vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti.

V. Base juridique du traitement (RGPD)

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes.

1. Exécution d'un contrat

Pour traiter vos commandes, effectuer les livraisons et assurer le service après-vente.

2. Respect d'une obligation légale

Afin de satisfaire aux obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs et à toute autre obligation légale applicable.

3. Intérêt légitime

Afin d'assurer la sécurité du site, prévenir les risques, réaliser des analyses statistiques et améliorer la qualité de nos services.

4. Consentement

Notamment pour :

  • les préférences relatives aux cookies ;

  • l'inscription aux communications marketing ;

  • certains services personnalisés.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

VI. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin de :

  • maintenir votre session de connexion ;

  • mémoriser votre panier ;

  • enregistrer vos préférences de langue et de région ;

  • analyser les performances du site ;

  • améliorer votre expérience utilisateur ;

  • renforcer la sécurité du site.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

VII. Partage des données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, nous pouvons partager certaines informations avec :

  • les prestataires de paiement ;

  • les sociétés de transport ;

  • les prestataires informatiques ;

  • les hébergeurs du site ;

  • les prestataires d'analyse de données ;

  • les autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Ces partenaires ne sont autorisés à traiter vos données que dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.

VIII. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Cette durée dépend notamment :

  • de l'exécution du contrat ;

  • des besoins liés au service après-vente ;

  • des obligations légales ;

  • des obligations fiscales et comptables ;

  • des besoins liés au règlement d'éventuels litiges.

À l'issue de cette période, les données seront supprimées ou rendues anonymes conformément à la réglementation applicable.

IX. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles, notamment :

  • chiffrement SSL des communications ;

  • contrôle des accès aux données ;

  • mécanismes d'authentification ;

  • pare-feu et dispositifs de sécurité réseau ;

  • sauvegardes régulières ;

  • politiques internes de confidentialité applicables à notre personnel.

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Nous poursuivons néanmoins nos efforts afin d'améliorer en permanence la protection de vos informations.

X. Vos droits en vertu du RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit à l'information ;

  • Droit d'accès ;

  • Droit de rectification ;

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;

  • Droit à la limitation du traitement ;

  • Droit à la portabilité des données ;

  • Droit d'opposition ;

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;

  • Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente de protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

XI. Protection des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles concernant des mineurs.

Si nous constatons qu'une telle collecte a eu lieu, nous supprimerons les informations concernées dans les meilleurs délais.

XII. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Nom de la société : mydrano

E-mail : thornopal@mydrano.com

Téléphone : +1 (316) 708-9932

Adresse :

1838 N KENTUCKY CT
WICHITA, KS 67235
États-Unis

XIII. Modification de la Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, opérationnelles ou techniques.

La version mise à jour sera publiée sur notre site Internet et entrera en vigueur à compter de sa date de publication.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.