Politique d’expédition
Conditions de livraison
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM), les boîtes postales (BP), les adresses militaires ainsi que tout autre pays ou territoire ne sont pas prises en charge.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées en fonction de l'adresse de livraison, du poids du colis et des contraintes logistiques, par l'un des transporteurs suivants :
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
3. Frais de livraison
Commande d'un montant égal ou supérieur à 214,99 € : livraison gratuite.
Commande d'un montant inférieur à 214,99 € : frais de livraison de 9,00 €.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 2 à 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent être prolongés pendant les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité promotionnelle ou en cas de retard imputable au transporteur.
6. Retards liés aux jours fériés
Pendant les jours fériés en France ou dans le pays d'exploitation du transporteur, les périodes de forte affluence commerciale, les conditions météorologiques extrêmes ou les pics d'activité logistique, le traitement et la livraison des commandes peuvent être retardés. Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le suivi de votre colis.
7. Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien de suivi vous sera envoyé.
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
8. Réception du colis
Afin de garantir la sécurité de votre commande, le colis doit être réceptionné et signé par le destinataire.
Avant de signer la réception, veuillez vérifier l'état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, prenez des photos immédiatement et contactez notre service clientèle.
9. Échec de la livraison
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de l'impossibilité de joindre le destinataire ou de l'absence de celui-ci lors de la livraison, le colis pourra être retourné ou faire l'objet d'une nouvelle tentative de livraison.
Les frais supplémentaires éventuellement engendrés pourront être facturés au client.
10. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en fournissant votre numéro de commande, votre numéro de suivi, des photographies ou tout autre justificatif.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon les circonstances, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
11. Douanes et taxes
Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine.
Dans le cas exceptionnel où des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de dédouanement ou d'autres frais similaires seraient applicables, ceux-ci resteront à la charge du client.
12. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité de livrer résultant d'événements de force majeure, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les conflits armés, les pandémies, les mesures gouvernementales, les interruptions des transports, les défaillances des systèmes logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous assister dans le suivi de votre commande.
13. Service clientèle
E-mail : thornopal@mydrano.com
Téléphone : +1 (316) 708-9932
Adresse :
1838 N KENTUCKY CT,
WICHITA, KS 67235,
États-Unis