Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, tout consommateur éligible bénéficie d'un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, notamment dans le cadre d'achats effectués en ligne. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'exercer ce droit.
I. Champ d'application
La présente Politique relative au droit de rétractation s'applique aux produits achetés sur le site officiel de mydrano et livrés en France métropolitaine.
Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable et par la présente politique, les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation.
II. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande de rétractation doit être adressée avant l'expiration de ce délai. Toute demande présentée après cette période pourra être refusée, sauf disposition légale contraire.
III. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle avant l'expiration du délai légal en fournissant les informations suivantes :
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votre numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
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votre numéro de téléphone ;
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votre demande de rétractation.
Après réception de votre demande, nous confirmerons sa prise en compte et vous communiquerons les instructions nécessaires au retour du produit.
IV. Retour du produit
Une fois votre demande de rétractation acceptée, veuillez retourner le produit à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service clientèle.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la finalisation de votre remboursement.
Le renvoi d'un produit sans avoir préalablement obtenu nos instructions peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande ou empêcher son remboursement.
V. État du produit retourné
Le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
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être complet ;
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ne pas avoir subi une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
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être accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis ;
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être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine ;
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être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier les caractéristiques ou le fonctionnement, une déduction proportionnelle pourra être appliquée conformément à la législation applicable.
VI. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions du droit de rétractation sont remplies.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire.
Délai de remboursement
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés.
Le délai effectif de crédit dépend des procédures appliquées par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
VII. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas, notamment dans les cas suivants :
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les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés ;
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les produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature ;
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tout autre cas prévu par la législation applicable.
Lorsque l'un de ces cas s'applique, cette information sera indiquée sur la fiche produit ou au cours du processus de commande.
VIII. Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation :
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les frais de retour sont, en principe, à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou engagement spécifique de mydrano ;
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si le retour résulte d'un produit défectueux, d'une erreur de livraison ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour seront pris en charge par mydrano après vérification de la situation.